FAQ BIFFF Online

A.Informations générales


1 - Quand puis-je visionner les longs-métrages et les courts-métrages?
La période de projection commence le 6 avril à 19h00 et se termine le 18 avril à 23h59. Tous les films sont accessibles pendant la totalité du festival, sauf s’ils sont sold out. Néanmoins, il y a deux films qui seront disponibles pour une durée limitée : Seobok (du 15 au 18 avril) et Riders of Justice (le 18 avril de 19h00 à 23h59).

2 - Jusqu’à quand ai-je accès au contenu de la plateforme ?
Les films ne seront plus disponibles le 19 avril. Cela signifie que les films en cours de lecture seront arrêtés et ne pourront être poursuivis.

3 - Puis-je regarder des films en dehors de la Belgique ?
Non, le contenu est uniquement accessible en Belgique.

4 - Puis-je visionner un film loué pendant la totalité du festival ? Les projections seront-elles stoppées et rejouées plus tard ?
Chaque film a un temps de lecture de 48 heures. Une fois que vous avez lancé le film (c’est-à-dire, une fois que vous avez appuyé sur le bouton « PLAY »), vous pouvez mettre en pause et reprendre la lecture dans les 48 heures suivantes. Après ce temps, si le film est toujours en lecture, il sera arrêté et ne pourra être poursuivi. Si vous ratez le temps de lecture, vous devrez relouer le film pour pouvoir le visionner.

5 - Je loue un pack de courts-métrages. Combien de temps est-ce que je dispose pour regarder le contenu de mon pack ?
Chaque élément dans le package a une période de lecture de 48 heures. Une fois que vous avez commencé le visionnage d’un court-métrage du package (une fois que vous avez mis « play »), vous avez 48 heures pour le visionner. Toutefois, les autres courts-métrages que vous n’avez pas commencés restent accessibles. Attention, une fois que le premier court métrage a expiré, le pack peut apparaître comme étant expiré mais il ne le sera pas, étant donné que le délai de lecture s’applique à chaque élément et non à la totalité du package.

6 - Que signifie un film sold out ?
Tous les films ont un nombre maximum de vues. Il est donc possible que certains soient « sold out », tout comme cela arrive au cinéma quand l’intégralité des tickets a été vendue.

7 - Comment est-ce que je me crée un compte ?

8 - Comment se connecter ?
Cliquez sur « Sign in » (Se connecter). Complétez les champs « Adresse e-mail » et « Mot de passe ». Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Forgotten your password?» (Mot de passe oublié ?). Vous recevrez un email où vous pourrez entrer un nouveau mot de passe.

9 - Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?
Tout ce que vous devez faire c’est cliquer sur « Forgotten your password?» (Mot de passe oublié ?) sur la page de connexion. Entrez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte et vous recevrez, par mail, un lien pour recréer un mot de passe.

10 - Comment utiliser un code promo?

B.Questions sur le mode de paiement


1 - Dois-je payer pour chaque projection ?
Oui. Vous devez acheter un film individuellement sauf pour les courts-métrages qui s’achètent en lot.

2 - Puis-je acheter des films dans des lots/packs/abonnements ?
Non, les films sont vendus individuellement. Seuls les courts-métrages sont vendus par lots.

3 - Est-ce que je peux acheter un court-métrage seul ?
Non, les courts-métrages sont vendus par lots uniquement. Seuls les films sont vendus individuellement.

4 - Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Sur la plateforme, vous pouvez uniquement payer par Visa ou Mastercard (une fois la location effectuée, vous recevrez instantanément un accès au film). Si vous souhaitez payer par Bancontact, vous devez payer vos films directement sur www.bifff.net. Plus d’informations à la question 5.

5 - Comment puis-je payer par Bancontact ?
Rendez-vous sur www.bifff.net, remplissez votre panier et payez avec Bancontact. Nous rendrons ensuite accessibles sur votre compte les films loués. La procédure par Bancontact n’est pas instantanée, il est possible que vous deviez attendre 24 heures avant que les films ne se trouvent sur votre compte. Si vous êtes pressé, il est préférable d’utiliser directement la carte Visa ou Mastercard sur la plateforme.

6 - Puis-je acheter plus d’un film à la fois ?
Si vous achetez vos billets sur notre site internet via Bancontact, oui. Vous pourrez acheter différents produits en même temps. (Souvenez-vous que la procédure par Bancontact n’est pas instantanée, cela peut prendre 24 heures avant que les films ne soient disponibles sur votre compte). Si vous achetez vos billets via BIFFF Online (par Visa ou Mastercard), vous devez acheter les films un par un.

7 - J’ai loué un film que je ne peux pas regarder. Puis-je être remboursé ?
Veuillez consulter le point C.2., où vous trouverez toutes les informations nécessaires pour trouver une solution à votre problème technique. Si votre système est vraiment incompatible avec la plateforme en ligne du BIFFF, nous vous rembourserons votre achat.

C. Questions techniques


C.1. Appareils
1 - Sur combien d’appareils puis-je regarder le contenu de la plateforme simultanément ?
Vous pouvez visionner un film simultanément sur maximum 3 appareils. Si vous désirez changer d’appareil, vous devez vous rendre sur votre profil, cliquez sur “Mes appareils” et supprimer l’appareil précédemment enregistré.

2 - Une fois qu’un appareil est enregistré, dois-je obligatoirement regarder tous les films dessus ?
Il est possible de changer d’appareils (nouveaux ou anciens). Pour cela, vous pouvez aller dans votre profil sur « My Devices » (Mes Appareils) et supprimer un appareil pour pouvoir en utiliser un autre.

3 - Puis-je regarder du contenu sur mon iPhone/iPad ?
Oui, vous pouvez regarder du contenu depuis votre navigateur Internet.

4 - Puis-je regarder du contenu sur mon appareil Android ?
Oui, vous pouvez regarder du contenu depuis votre navigateur Internet.

C.2. Spécifications informatiques et système d’exploitation
1 - Quelle est la configuration requise ?
Vous pouvez utiliser un PC avec Windows 7+, un Mac avec Intel et un Mac OS 10.12+. Il est recommandé d’utiliser Windows pour une fonctionnalité correcte. Vous aurez besoin d’une connexion Internet à large bande ou en fibre optique - la connexion par modem ne fonctionnera pas. Vous trouverez plus de spécifications dans les questions suivantes. LA PLATEFORME NE FONCTIONNE PAS AVEC LINUX.

2 - Puis-je regarder du contenu en utilisant mon appareil Linux ?
Non, le système n’est pas optimisé avec Linux.

3 - Quelles sont les exigences pour les ordinateurs Windows ?
Les systèmes d’exploitation : Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10. Les navigateurs : Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer ou Opera. Il est recommandé d’utiliser la dernière version du navigateur, car les anciennes versions peuvent ne pas être compatibles. Internet Explorer sur Windows 7 n’est plus pris en charge. Vous avez besoin d’une connexion Internet à large bande ou en fibre optique - la connexion par modem ne fonctionnera pas.

4 - Quelles sont les exigences pour les ordinateurs Mac ?
Les systèmes d’exploitation : MacOS 10.12 ou plus. Les navigateurs : Google Chrome, Firefox, Safari ou Opera. Il est recommandé d’utiliser la dernière version des navigateurs, les versions plus anciennes peuvent ne pas être compatibles. Vous avez besoin d’une connexion Internet à large bande ou en fibre optique - la connexion par modem ne fonctionnera pas.

C.3 Chromecast et Airplay
1 - Puis-je regarder le contenu de la plateforme sur une TV ou une tablette ?
Cela est possible si votre téléviseur ou votre tablette est compatible avec Chromecast ou Airplay. Quand vous démarrez la projection, vous avez la possibilité, dans le menu en bas, d’envoyer l’image à un appareil compatible tel que la TV ou la tablette.

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2 - Comment puis-je utiliser Chromecast pour regarder mes films ?
Voici comment vous pouvez utiliser Chromecast avec une TV sur un navigateur Chrome sur un ordinateur ou un ordinateur portable :

3 - Comment utiliser Airplay pour regarder un film ?
Découvrez comment diffuser le contenu d’un appareil Apple sur votre Apple TV ou sur des appareils compatibles avec AirPlay 2 grâce à cet article.

C.4. Problèmes de vidéo
1 - Quelle est la plus haute résolution vidéo disponible ?
La plateforme possède une qualité maximum de FULL HD, mais vous pouvez choisir une qualité plus faible en fonction du type de connexion que vous utilisez.

2 - Un problème avec la vidéo ? Je ne sais pas regarder le film, que se passe-t-il ?
Si vous ne savez pas regarder une vidéo, vérifiez que votre navigateur est bien dans la liste des navigateurs proposés. Nous vous recommandons de mettre votre navigateur à jour avec la version la plus récente. Vérifiez au point « C.2. Spécifications informatiques et système d’exploitation ».

3 - De quelle connexion ai-je besoin pour regarder les films ?
La qualité de la vidéo sera automatiquement ajustée au débit de votre internet. Pour une Haute Définition (HD) de visionnage, nous recommandons VDSL, le câble, la fibre optique car nous ne pouvons pas garantir un visionnage constant avec ADSL.

4 - Pourquoi la vidéo s’arrête-t-elle ou ne fonctionne-t-elle pas correctement ? Ma connexion est faible, que puis-je faire ?
Si votre connexion internet est mauvaise ou irrégulière, vous allez peut-être avoir un problème de lecture de la vidéo. Essayez une résolution de visionnage plus basse. Vous pouvez consulter l’image ci-dessous.

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5 - Je ne peux plus regarder un film / court métrage que j’ai loué ?
Il existe une période de lecture pour tous les articles. Une fois que vous avez appuyé sur play, vous avez 48 heures pour regarder le contenu. Veuillez consulter le point “A. Informations générales - Question 4”.

C.5. Sous-titres
1 - Comment puis-je sélectionner les sous-titres ?
Pour sélectionner les sous-titres, après avoir appuyé sur “Play”, vous devez appuyer sur « cc » et sélectionner la langue que vous désirez. Vous pouvez consulter l’image ci-dessous.

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2 - Les sous-titres sont vraiment bas dans mon écran. Comment puis-je changer ça ?